GOCA MOĞLA İADE & DEĞİŞİM POLİTİKASI
1. Giriş
Goca Moğla olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz ve alışveriş deneyiminizi her aşamada sorunsuz hale getirmeyi hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerde herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, iade veya değişim işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilmeniz için aşağıdaki İade ve Değişim Politikamızı belirlemiş bulunmaktayız.
2. İade ve Değişim Süresi
Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde ürününüzü iade etme hakkınız bulunmaktadır.
İade veya değişim işlemi, yalnızca ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması durumunda kabul edilecektir.
İade ve değişim işlemleri, yalnızca Türkiye içinde yapılan alışverişler için geçerlidir.
3. İade ve Değişim Koşulları
İade ve değişim yapmak için ürünün aşağıdaki koşullara uygun olması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış, temiz ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Ürünle birlikte orijinal fatura veya sipariş bilgileri de iade ile birlikte gönderilmelidir.
- Ürün, montaj veya kullanım amacıyla açılmamış, zarar görmemiş olmalıdır.
- Hava koşulları veya hasar nedeniyle kullanıcı hatasından kaynaklanan değişimler kabul edilmez.
4. İade ve Değişim İşlemleri
İade veya değişim yapmak isteyen müşterilerimizin aşağıdaki adımları takip etmeleri gerekmektedir:
- Adım 1: Ürünle ilgili iade veya değişim talebinizi, sipariş numaranızla birlikte [email adresi] üzerinden bize iletebilirsiniz.
- Adım 2: Talebinizin incelenmesinin ardından, size dönüş yapılacak ve onayınız alındığında, ürünü tarafımıza göndermeniz için gerekli bilgiler sağlanacaktır.
- Adım 3: İade ve değişim talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü belirtilen adresimize gönderin. Ürün, belirtilen şartlar dahilinde bize ulaştığında, iade veya değişim işleminiz en kısa süre içinde işleme alınacaktır.
5. İade Ücretleri
İade edilen ürünlerin kargo ücreti, yalnızca kusurlu veya hatalı gönderim nedeniyle yapılacak iadelerde Goca Moğla tarafından karşılanacaktır. Diğer durumlarda, iade kargo ücreti alıcıya aittir.
Ürün bedeli, iade işleminden sonra en geç 14 iş günü içinde, ödemeniz yapılan kart veya hesap üzerinden iade edilecektir.
6. Değişim Durumları
Değişim talepleri, sadece aynı ürünün farklı bir beden, renk veya modeline yapılabilir. Değişim için gerekli olan yeni ürün stokta mevcut olmalıdır.
Değişim işlemi, iade işlemiyle aynı kurallara tabidir; ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
Ürünün yerine yeni bir ürün gönderildiğinde, varsa fark ücretleri müşteriye yansıtılacaktır.
7. Hatalı Ürün Durumu
Satın almış olduğunuz üründe herhangi bir üretim hatası, hasar veya eksiklik tespit ettiyseniz, ürünün teslim alınmasından itibaren 7 iş günü içinde bize bildirmeniz gerekmektedir.
Hatalı ürünler, kusurlu olarak kabul edilir ve bu durumda hem kargo ücreti hem de yeni ürün gönderimi Goca Moğla tarafından karşılanır.
8. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürünler, iade veya değişim işlemine tabi değildir:
- Kullanılmış, montajı yapılmış veya herhangi bir şekilde zarar görmüş ürünler
- Kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalı ürünler
- Hijyenik nedenlerle, açılmış ve kullanılmış ürünler (örneğin: lastikler, yağlar vb.)
- İndirimli veya kampanyalı ürünler, yalnızca özel durumlar ve onaylı işlemler ile iade edilebilir.
9. İade ve Değişim Hakkı
Tüketici kanunları gereği, yasal olarak haklarınız korunmaktadır. Ancak, Goca Moğla olarak, her durumda müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, süreci en hızlı şekilde çözmeyi amaçlıyoruz.
10. İletişim
İade ve değişim taleplerinizi veya diğer sorularınızı, aşağıdaki iletişim bilgileriyle bizimle paylaşabilirsiniz.